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全程全心 服务客户 | 专业、及时、关爱,临工海外工程师有召必达

2022.08.03 浏览量:64 字号:

在临工海外市场上,涌现出一批精于工作、热情可靠的服务先锋。

他们直面客户, 深知客户的需求和急迫心情, 时刻保持一颗真诚的心,响应及时、快速解决各种问题,诠释了临工“全程全心”的服务品牌,得到了广大客户的一致好评。

 

在泰国

风雨无阻为客户

 


PHAISARN是临工泰国经销商一家分公司的服务人员。从2016年至今,他一直从事临工产品的售后服务工作,为临工客户默默付出着。

7月的泰国南部,正值雨季,时而大雨滂沱,时而细雨绵绵。一天,PHAISARN接到通知,有台挖掘机要交付客户,需要他前往客户处进行交机培训。他看了看窗外的大雨,没有丝毫迟疑,带上相关资料就出发了。

泰国盛产棕榈,恰好这个客户经营着大片棕榈园,采购的临工设备主要负责园区清理工作。PHAISARN驱车2小时到达客户棕榈园,大雨刚刚停止。顾不得喝上一口水,他就与客户来到挖掘机跟前,详细介绍了挖掘机的操作方法、保养规范、注意事项,耐心解答客户提出的细节问题。

培训及相关交接工作结束后,客户驾驶着挖掘机投入到工作中。PHAISARN并没有立即离开,而是在一旁细致观察着,以确保客户完全熟练掌握产品操作。

客户负责人后来表示,那天下着很大的雨,我们本以为临工的工程师要到第二天才能来,没想到雨一停PHAISARN就到了,我们对临工的产品和服务十分满意。

 

在尼日利亚

“荷枪实弹”的优质服务

 


尼日利亚石油和矿产资源十分丰富,道路等基础设施建设项目也很多,所以吸引了不少央企等中资大公司前去投资,工程机械需求量逐年增加。美中不足的是,尼日利亚政局不稳,枪支泛滥,特别是近两年疫情期间,恶性事件发生量高出往年数倍。

高红宝,临工尼日利亚代理商WEWOOD首席服务工程师,2018年至今一直在尼日利亚从事临工产品的售后服务工作。只要出现产品报修,他就马不停蹄地从一个工地转战到另一个工地,不怕脏不怕累,不惧“枪林弹雨”的危险,大幅提升了客户满意度,增加了临工的回头客。

一天深夜,他收到客户一台E6360F挖掘机报修电话。第二天凌晨5点,天还没亮,他就在持枪警察的保护下,赶往客户工地。客户刚上班就看到了高红宝,真是又惊又喜。他来不及休息,马上开始诊断和维修。最终使机器正常工作,基本没耽误施工。客户对临工的产品和高红宝的服务十分满意,很快又订购了两台E6360F。目前,该客户已有5台临工E6360F挖掘机、4台L956F装载机,后期还将为新工地追加采购。

他们都是山东临工海外平凡而不普通的服务人员,他们坚持“以客户为中心”,用勤奋、敬业、忠诚、奉献的临工精神,赢得了客户对临工品牌的高度认可和信赖。